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09/03/2015
Estudo setorial revela o que o brasileiro acha de seus Bancos
Pesquisa acompanha 117 mil conversas em mídias sociais durante 30 dias - e surpreende com a expressão "Amar"

O Report Setorial Bancos 2015, realizado pela Polis Consulting e NetBase durante o mês de janeiro, revelou um cenário francamente positivo para a imagem das principais instituições financeiras em operação no Brasil.

Segundo a pesquisa, em mais de 53 mil das conversas acompanhadas os brasileiros manifestaram sentimentos em relação aos bancos e, destas, 6 em cada 10 foram positivas. "Embora seja um setor delicado do ponto de vista de relacionamento com o cliente, o brasileiro demonstra empatia em relação aos bancos", diz Ingrid Mantovani, especialista em Mídias Sociais da Polis Consulting que dirigiu a pesquisa. "A revelação é amplamente referendada pelo grande número de menções às marcas - foram mais de 126 mil citações em cerca de 117 mil comentários."

O levantamento acompanhou e analisou as menções a marcas e conversas nas redes sociais sobre sete companhias - Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Citibank, HSBC, Itaú e Santander. Entre outras variáveis, o estudo analisou quesitos como Comportamento, Atributos, Emoções e Paixão em relação a cada uma das marcas.

Um dado que chama a atenção na pesquisa é a expressão emocional mais presente em relação às instituições financeiras. A palavra que os consumidores mais usaram é "Amar". Mas o que os brasileiros amam em seus bancos? Há várias pistas que podem ser inferidas a partir do estudo, mas uma delas talvez venha das expressões relacionadas a Comportamentos levantadas no estudo: as palavras mais repetidas foram "comprar" e "usar".

Ranking dos Bancos

Em termos de ranking, o banco mais comentado foi o Itaú, com 37 mil menções, seguido de longe pelo Bradesco, o segundo colocado, com 28 mil citações. Em seguida vêm Banco do Brasil (25,8 mil), Caixa (16,7 mil), Santander (14 mil), Citibank (7,1 mil) e HSBC (6,2 mil).

O estudo foi criado com o uso da plataforma de software NetBase, que processa diariamente bilhões de mensagens nas mídias sociais para produzir inteligência de negócios para áreas de marketing, pesquisas, atendimento ao cliente e branding, entre outras. A ferramenta é usada por companhias como Magazine Luiza, Walmart, Coca-Cola e SAP, entre centenas de outras marcas globais.

O estudo completo Report Setorial Bancos 2015 pode ser adquirido na Polis Consulting (www.polisconsulting.com.br). 


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