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18/12/2002
Os cuidados no Marketing Moderno
por Luiz Claudio Zenone

A cada ano fica mais evidente que as organizações estão voltando a dar uma significativa importância ao relacionamento com o cliente. Ë bom notar que tal fenômeno exteriorizado pelas empresas tem revelado que não basta apenas efetuar uma venda. Mais do que isso, é necessário construir um relacionamento --que é a base para conquistar a tão sonhada fidelização.

Porém, essa avalanche de ações de relacionamento que visam fidelizar o cliente traz também alguns cuidados. Veja alguns exemplos:

 -  Excesso de abordagem por parte das empresas: Todos os dias o consumidor recebe diversas abordagens, seja via mala-direta, telemarketing ativo ou comunicação via e-mail
 -  Ações promocionais sem nenhum diferencial: A grande vantagem comunicação diretas e o potencial que existe na diferenciação, porém as empresas vem utilização o canal direta para envio de ações de comunicação em massa
 -  Desenvolver ações isoladas sem levar em conta todos os envolvidos no processo: As empresas devem entender que não basta uma comunicação perfeita, é necessário também um trabalho de pós-venda para das continuidade na satisfação do cliente
 -  Extrapolar o limite da privacidade: Aprender com o consumidor através dos sinais é uma atividade irreversível mas, fazer o uso dessas informações na tentativa de criar uma intimidade com o cliente e extrapolar o limite da sua privacidade é um erro que deve ser abolida das estratégias de marketing.

Essas são apenas algumas das preocupações que as empresas devem ter ao lançar-se na busca da árdua e difícil tarefa de desenvolver ações de relacionamento. O Marketing Moderno é construído de pormenores relevantes para que se tenha o sucesso nas estratégias.

Ainda existe muito amadorismo ou falta do conhecimento para essas práticas, mas a profissionalização é uma tendência obrigatória.

Sobre o Autor: Luiz Claudio Zenone é Consultor em Marketing, especialista em CRM e Marketing de Relacionamento. É Mestre em Administração e Doutorando em Ciências Sociais atua como Professor de Marketing na PUC/SP nos curso de Graduação e Pós-graduação e em alguns módulo de curso de MBA em diversas Faculdades. Autor dos livros CRM - Mudando a Estratégia sem Comprometer o Negócio e Marketing da Comunicação pela Editora Atlas (2001) e Marketing da Comunicação pela Editora Futura (2002).
      
(publicado em Allameda a 18/12/2002)

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